Правила возврата

Обновлено 14 сентября 2026 года

О результате генерации

В Поздравусе вы покупаете пакет ИИ-видеопоздравлений. Результат вероятностный: возможны визуальные и голосовые особенности. Несовпадение с художественными ожиданиями само по себе не означает техническую неисправность. До оплаты прослушайте аудиопревью и проверьте текст.

Когда можно обратиться

Заявку на возврат рассматриваем в течение 14 календарных дней после покупки. Основания: недоступность сервиса по нашей вине свыше 24 часов подряд; неиспользованный пакет или пробное использование менее трёх генераций; повторное списание за один заказ.

Когда возможен отказ

Возврат может быть отклонён при существенном использовании услуги: расходе более 10% пакета или более трёх генераций. Другие основания отказа: ошибки исходного текста, нарушение правил сервиса либо изменение решения после начала использования.

Как подать заявку

Напишите на mixwavecoding@yandex.ru. В теме укажите «Возврат» и номер заказа. Приложите дату и сумму оплаты, описание проблемы и, при необходимости, скриншоты. Срок рассмотрения — 3–5 рабочих дней; для проверки можем запросить дополнительные сведения.

Обращения по этим правилам принимаются в указанный 14-дневный срок. Правила не ограничивают права, предоставленные применимым законодательством.

Доступ к заказам

Если история видео или оплаченный пакет перестали отображаться, напишите на ту же почту с датой, суммой и номером платежа. После проверки оплаты поможем восстановить доступ. Полные данные банковской карты присылать не нужно.